Удовлетворение покупателей, их потребностей и требований

Технические характеристики Huawei Honor 6X

Характеристика	Описание
Материалы корпуса:	Пластик, алюминий, стекло
Операционная система:	Android 6.0, пользовательская оболочка EMUI 4.1 с возможностью обновления до Android 7
Экран:	LPTS TFT сенсорный, диагональ 5.5 дюйма с эффектом 2.5D, разрешение 1080×1920 точек (403 точки на дюйм), распознавание до десяти одновременных касаний, автоматическая регулировка яркости, датчик освещённости
Процессор:	64-битный восьмиядерный HiSilicon Kirin 655 (4 ядра по 2.1 ГГц и 4 по 1.7 ГГц)
Графический процессор:	ARM Mali-T830
Оперативная память:	3 Гбайт (4 Гбайт)
Флеш-память:	32/64 Гбайт + слот для карт памяти microSD (до 128 Гбайт)
Тип SIM-карты:	одна – nanoSIM, вторая — nanoSIM/microSD (совмещенный слот)
Мобильная связь:	EDGE/GPRS/GSM (850, 900, 1800, 1900 МГц), WCDMA (850/900/1900/2100 МГц), LTE Cat.4 (150/50 Мбит/c)
Коммуникации:	Однодиапазонный Wi-Fi 802.11 a/b/g/n, Wi-Fi Bridge (репитер, раздающий Wi-Fi-подключение на 4 устройства), Bluetooth 4.1, разъем microUSB для заряда/синхронизации, NFC, 3.5 мм для гарнитуры
Навигация:	GPS, AGPS, ГЛОНАСС, BEIDOU
Датчики:	датчик освещенности, датчик приближения, акселерометр/гироскоп, магнитометр (цифровой компас), сканер отпечатков пальцев
Основная камера:	двойная камера с модулями 12 Мпикс и 2 Мпикс, f/2.2, светодиодная вспышка
Фронтальная камера:	8 Мпикс (3264 × 2448), без автофокуса, f/2.4
Аккумулятор:	несъёмный, 3340 мАч
Размеры, вес:	150.9 x 76.2 x 8.2 мм, 162 г

Пользовательский интерфейс и операционная система

Honor 6X работает под управлением операционной системы Android 6.0 Marshmallow и пользовательским интерфейсом Emotion UI 4.1.

Для тех, кто знаком с этой оболочкой, не будет труда разобраться. Поддерживается работа с жестами, присутствует дополнительная виртуальная кнопка управления, раскладывающаяся на экране в круговое меню. Навигационная панель видоизменена, разделена на несколько вкладок, на первой из них присутствует удобная временная шкала событий, на следующей можно найти меню быстрого доступа к главным настройкам, а свайпом снизу вверх вызывается еще одно меню, где можно найти фонарик, диктофон и некоторые другие полезные функции и настройки.

Кроме прочего, пользователь может выбрать эффект при разблокировке или перемещении между рабочими столами, выбрать стиль значков, шрифтов, а также ответа на входящий звонок при поднесении телефона к уху. Есть здесь функция перевода в беззвучный режим при повороте экраном вниз, а также наклона телефона для упорядочивания виджетов. В общем, много всяких мелочей, которые должны понравится особо впечатлительным людям.

Ещё в наличии несколько встроенных тем оформления с возможностью бесплатной и платной загрузки новых, а также очень симпатичные картинки для экрана блокировки. Это один из редких случаев, когда, приобретая новый смартфон, не приходится менять встроенные фоны и темы на новые. Есть режим автоматической смены обоев, когда картинки выставляются в хаотическом порядке; для этого смартфон нужно лишь встряхнуть.

Среди предустановленных имеются стандартные для производителя приложения: бесплатные программы Яндекса и Mail.ru, браузер Opera, WPS Office для работы с офисными документами, Dropbox, Shazam, Facebook, Clean Master, EyeEm, сервис бронирования Booking.com, приложение «Здоровье», которое позволяет ставить себе цели по сбросу веса, а при помощи GPS навигации — отслеживать освоенные пользователем дистанции и тип перемещения (ходьба, бег, поездка на велосипеде) и подсчитывать потраченные калории и контролировать таким образом степень выполнения задач.

Уровни диаграммы

Следует рассмотреть более подробно каждую ступень основных базовых ценностей существования людей.

Многие не понимают, что возможность полного достижения одних потребностей не достигается за счет жертвования другими. Только при последовательной работе над своим существованием можно добиться раскрытия своего главного потенциала во всей полноте.

Первая группа запросов связана с возможностью существования человека в целом

Если они не будут приняты во внимание, люди просто не будут способны жить дальше. Другие потребности при отсутствии возможности удовлетворения базовых приниматься к сведению не будут. До тех пора, пока человек не будет сыт, ему не захочется наслаждаться какими-либо произведениями высокого искусства

Пока он ощущает, что необходимые вещи, такие как сон или достаточное количество питьевой воды, отсутствуют в его повседневной жизни, он не сможет полноценно выполнять свои профессиональные обязанности

До тех пора, пока человек не будет сыт, ему не захочется наслаждаться какими-либо произведениями высокого искусства. Пока он ощущает, что необходимые вещи, такие как сон или достаточное количество питьевой воды, отсутствуют в его повседневной жизни, он не сможет полноценно выполнять свои профессиональные обязанности.

Потребность в безопасности относится к поиску стабильности. Людям нужно знать, что их базовые ценности не только есть в наличии, но и являются неотъемлемым их правом

Поэтому человеку важно понимать, что ему и его имуществу ничто не угрожает. Только те, кто уверены, что их основные запросы полностью удовлетворены, способны эффективно выполнять свою работу. Они становятся спокойными, уверенными в себе и самодостаточными

Они становятся спокойными, уверенными в себе и самодостаточными.

С этими людьми можно строить отношения и требовать от них выполнения социальных обязанностей. Если же они не способны прокормить себя, то покупка товаров, трудовые свершения или творения искусства не захватят их полностью. При отсутствии возможности реализации главных стремлений человек становится агрессивным или, наоборот, теряет интерес к жизни.

Инстинкт самосохранения является базовым для него, поэтому он не ищет новых путей до тех пор, пока не будет уверен, что они не нарушат его нормального существования. При изменении его жизни к худшему теряется желание двигаться к более сложным вещам. Люди перестают реагировать на целевые побуждения и стремятся только вернуть свой быт к привычным требованиям.

1. Потребность в социальной принадлежности заключается в том, что человеку необходимы ежедневные контакты с окружающими. Ему нужна семья, близкие друзья, трудовой коллектив. Людям требуется также любовь и теплота. Семья – одна из важнейших составляющих жизни. При наличии доброжелательных и доверительных отношений со своим окружением создаются предпосылки для ведения бизнеса или осуществления торговли.

Если эти потребности не удовлетворены, то люди будут искать их, пренебрегая более высшими ценностями. Только после того, как они начнут ощущать себя частью социума, они смогут добросовестно выполнять свои трудовые обязанности или стремиться помочь другим. Человек, который любит и понимает, что любим, способен принести обществу очень много пользы.

1. После того, как индивид обретет их, понадобится полное признание тех людей, чье мнение имеет для него большое значение. Окружение уже сложилось, семья создана, друзья имеются и ему хочется, чтобы они признавали его личные заслуги. Каждому желательно, чтобы его уважали и ценили его особенность.
2. При наличии выраженных талантов, уникальных способностей или профессиональных умений, людям необходимо, чтобы они были признаны окружающими по достоинству. Именно подобное знание придает человеку уверенность в своих силах и желание двигаться вперед.
3. Только после того, как все уровни потребностей будут удовлетворены, индивид способен задуматься о реализации своих духовных запросов. В этом случае ему захочется самораскрытия и реализации творческого потенциала. Желание рисовать или петь не приходит к тому, у кого не выполнены его основные жизненные предназначения. Если же они полностью присутствуют в его существовании, то появляется стремление посещать театры, концерты или музеи.

При изучении искусства и приобщении к культуре люди начинают задумываться о смысле жизни и своем месте в ней. Более того, у них возникает потребность приобщиться к общему процессу. Некоторые из них посвящают себя политике, стремлению помогать ближним и заботиться о сиротах.

Удовлетворение потребностей клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов ведет к их удовлетворенности. Потребности же могут быть рациональными или эмоциональными. Первые – более важные. От их удовлетворения зависит существование индивида. Эмоциональные же потребности возникают после того, как удовлетворены рациональные. При удовлетворении эмоциональных компания, предлагающая продукт, оперирует чувствами, эмоциями клиента.

А. Маслоу предложил свою классификацию потребностей, разделив их на:

• Физические;
• Социальные;
• Потребности в защищенности;
• Потребности в уважении;
• Потребности в самореализации.

Физические связаны с жизнью, здоровьем человека. Примеры – потребности в еде, питье и т.д. Социальные – потребность в любви, общении, дружбе и пр. В свою очередь, потребности в защищенности можно ближе поставить к физическим, так как человек на подсознательном уровне стремится к сохранению своей жизни, обеспечению личной безопасности. Потребности в уважении – стремление быть уважаемым обществом, иметь определенный статус и пр. Когда удовлетворены все перечисленные потребности, человек стремится к удовлетворению потребностей в самореализации. Но, как уверен А. Маслоу, редкие индивиды способны достичь этого уровня.

Чтобы произошло максимальное удовлетворение  потребностей клиентов, не нужно забывать о таком факторе как эмоциональность. Даже если покупатель заинтересован в товаре, но продавец не захочет его заинтересовать или же проявит неуважение, то очевиден результат – клиент пойдет искать конкурента. Специалисты по маркетингу на 100% уверены, что качество общения чаще важнее степени качества самого товара. Для обеспечения высокого качества общения необходимо четко продумывать поведение тех же продавцов, а также обеспечивать активное слушание клиента, которое позволяет предлагать то, чего последний хочет.

Время автономной работы

До сего момента смартфон меня радовал. Да, были кое-какие шероховатости, но в качестве недостатков я их рассматривать не могу. Ну, не влияют они никак отрицательно на удобство использования и впечатления от устройства. К счастью, тенденция не свернула с пути и в плане автономности.

Смартфон легко способен проработать на протяжении полутора, а то и двух дней на одном заряде.

При этом будут включены все беспроводные интерфейсы, включая и геопозиционирование, две активные SIM-карты и постоянные фоновые уведомления. Время работы экрана на уровне 5-6 часов — это норма.

На фоне большинства современных смартфонов, которые не могут похвастаться и 4 часами свечения дисплея, такой показатель очень достойный.

Практическое применение

Разработку своего товара всегда начинайте с изучения и выявления ключевых потребностей клиентов рынка. Выявить основные потребности покупателя можно с помощью различных маркетинговых исследований и опросов целевого рынка

Важно понимать, что только когда существует потребность — может существовать товар для ее удовлетворения. Иначе вы создадите «пустой» продукт, который не будет пользоваться спросом

Конечно, возможен другой вариант в случае, если потребность отсутствует – можно ее сформировать. Но для этого требуется время и большие инвестиции в продвижение товара.

Особое внимание следует уделить поиску скрытых (не очевидных) потребностей клиентов, существование которых потребители не могут выразить самостоятельно. Данный вид потребностей клиента еще не воплощен на рынке, а значит построение идеи продукта на сильной скрытой потребности может дать компании долгосрочное преимущество

Важно знать, что потребность потребитель может удовлетворять разными способами, поэтому ваш продукт может быть не единственным решением проблемы потребителя. Всегда необходимо подробно изучать конкурентные товары по удовлетворению потребности, и не только из вашей товарной категории

Всегда необходимо строить образ товара, начиная с базовых характеристик, удовлетворяющих основные потребности. Но не заканчивать построение образа на функциональных характеристиках, дополняя его эмоциональными преимуществами. Эмоциональных преимуществ может быть несколько или одно ключевое, все зависит от категории и целевой аудитории товара.

Товары повседневного спроса (питание, зубная паста, а особенно экономичные товары масс-маркета) в большей степени направлены на удовлетворение базовых функциональных потребностей. Но их необходимо также наделять эмоциональными выгодами, ключевые из которых являются – защита от риска неправильного выбора, желание в безопасности для всей семьи, удовлетворение от совершения выгодной покупки и экономии семейного бюджета, уверенность и комфорт.

Имиджевые товары, в особенности luxury –сегмент, в основном построены на эмоциональных выгодах. Ключевые из которых – успешность, приобщение к определенной социальной группе, привлечение внимания, экономия времени и сил и т.п. При разработке данных товаров или услуг все же нельзя забывать о функциональных характеристиках, без которых все имиджевые составляющие могут стать бесполезными.

Для каждого товара или услуги кампании рекомендуется составление карты потребностей потребителя. Данная карта потребностей будет служить ядром каждого нового продукта, по данной карте можно будет быстро проверить соответствие новых идей требованиям целевого потребителя.

         
Cледующая статья:

Железо и производительность

Honor 6X оснащен 8-ядерным процессором собственной разработки HiSilicon Kirin 655, созданным по технологии 16nm, и 3 ГБ оперативной памяти. 8 ядер процессора работают на частотах 4 x 2.1 ГГц + 4 x 1.7 ГГц, графический сопроцессор Mali-T830. Процессоры дочерней компании HiSilicon уже давно никого не пугают, и отличаются хорошей стабильностью работы, энергоэффективностью и производительностью. 

Стоит ли говорить об идеальной плавности интерфейса, безпроблемной работе любых приложений и мультизадачности. С играми также никаких проблем, практически любые игры выдают высокий FPS даже на максимальных настройках (за исключением, например, «танков»).

Из 32 ГБ встроенной памяти пользователю доступно чуть более 25. Память можно расширить с помощью microSD до 128 ГБ, пожертвовав возможностью использовать 2 сим карты. 

Синтетические тесты показывают достойнейшие результаты, не вызывающих сомнений в высокой производительности чипсета.

Производительность

За производительность ответственен главным образом восьмиядерный процессор Kirin 655. Да, это не топовая, 950-ая серия или выше, но, как показывает практика, даже его возможностей хватает за глаза для решениях всех задач, необходимых современному владельцу смартфона. Девайс разве что 4K-видео не снимает, но у меня ощущение, что это программное ограничение со стороны производителя. Уверен, что смартфон потянул бы и эту функцию.

Вообще, решения Kirin стабильно проигрывают аналогичным «камням» от Qualcomm. Так, топовый чип Kirin 960 слегка уступает Snapdragon 821. В нашем же случае, 655-ый процессор напрямую конкурирует с Snapdragon 625, но опять же чуть-чуть отстаёт от него. Об этом красноречиво свидетельствуют синтетические тесты.

Напомню, что аналогичный 625-ый «снэп» набирает при прочих равных около 60 000 виртуальных попугаев

В любом случае, это не так важно. Куда интереснее, каков девайс в повседневных задачах

Интерфейс системы работает идеально плавно.

Ничего не тормозит, не лагает, нет и намёка на то, что какие-то процессы даются смартфону с трудом. При навигации и переключении между программами складывается ощущение, что пользуешься каким-нибудь флагманом.

Приложения запускаются достаточно быстро, причём, это касается и тяжелых программ. Даже не знаю, к чему тут можно придраться.

Посмотрим на игры и лучшая лакмусовая бумажка тут – это World of Tanks Blitz. На высоких настройках графики FPS не опускается ниже отметки в 30 кадров в секунду. Прекрасный результат для такого устройства.

4K-видео смартфон проглотил легко и даже ни разу не поперхнулся. А это, между прочим, показатель, что у девайса есть определённый запас прочности и задел на будущее.

Использование модели ценностей потребления

Первый вопрос, на который необходимо найти ответ при планировании кампании: имеет смысл выстраивать синтетическую кампанию, найти определенное сочетаний всех пяти типов ценностей или же сделать акцент на одной из них.

Поиск удачного сочетания всех пяти типов ценностей в одной компании может оказаться слишком сложным, потребовать больших интеллектуальных и временных затрат, поиска не ординарных решений. Необходимо ведь чтобы все пять ценностей выстраивались в единую структуру, обладали связностью и единством и не распадались на отдельные, не связанные и самостоятельные фрагменты.

Поэтому в случае, если нет возможности искать такое решение (дефицит времени, не получается найти не ординарного решения) то имеет смысл сделать акцент на одном типе ценностей.

Дизайн, экран и звук Huawei Honor 6X

Смартфон Huawei Honor 6X обзор показал, что он сильно отличается от своего предшественника, дизайн и материалы были улучшены. Хотя в Honor 5X были металлические компоненты, он выглядел более простым по сравнению с дорогостоящими смартфонами. Металлические смартфоны в последнее время выпускаются постоянно, но здесь разработчики постарались, чтобы аппарат хорошо ощущался в руке. Если это получится, то работа со смартфоном станет более комфортной. Обзор телефона Huawei Honor 6X подробно ознакомит Вас с его внешним видом и технчиескими характеристиками. 

Впереди располагается экран с диагональю 5,5 дюйма с разрешением 1080p с изогнутыми краями, который плавно заворачивает в корпус устройства. Это панель LCD c хорошими цветами и впечатляющими углами обзора. Если чего-то этому экрану и недостает, так это максимальной яркости, которая составляет всего 450 нит. На бумаге это кажется неплохим значением, но под солнечными лучами смартфон затрудняется выдать чёткое изображение, которое было хорошо видно. Это распространённая в смартфонах проблема, даже при облачном небе экран остаётся затемнённым. В остальном смартфон Huawei Honor 6x 32 гб обзор не выявил слабых сторон, дисплей работает отлично. 

Задняя часть корпуса по большей части выполнена из металла и обладает изогнутыми краями нижней панели, которая идеально сочетается с верхней частью. Имеются пластиковые вставки, которые нужны для лучшего прохождения радиосигнала.

В нижней части смартфона Honor 6X располагается привычная решётка динамика, микрофон и порт Micro-USB.

Регулятор громкости и кнопка питания находятся сбоку.

Есть сканер отпечатков пальцев и разъём для наушников 3,5 мм. Устройство обладает двойной камерой с разрешением 12 Мп и 2 Мп. Что касается динамика, звук получается дребезжащий, это заметно на всех уровнях громкости, что нужно иметь в виду, если собираетесь часто пользоваться динамиком смартфона. Телефон Huawei Honor 6X обзор и тестирование показал, что качество звучания на высшем уровне. 

Что касается физических аспектов устройства, оно обладает привлекательным внешним видом, выдерживает сравнение даже с аппаратами втрое дороже. Пусть это не самый уникальный смартфон на рынке, разработчики хорошо потрудились над его дизайном.

Удовлетворение потребностей покупателя

Чтобы удовлетворить потребности потребителей, необходимо сначала их выяснить. Это задача, с которой приходится сталкиваться компании перед разработкой товара, а также на стадии формирования маркетинговой стратегии.

Принято выделять потребности:

• Рациональные;
• Эмоциональные.

Первые являются главными. Если их не удовлетворить, то дальнейшее существование индивида просто невозможно. Пример – человек испытывает жажду, он подходит к ближайшему киоску и покупает воду. Если он этого не сделает, то его физическое состояние может резко ухудшиться.

Эмоциональные возникают, когда рациональные удовлетворены. Их примером может служить желание как-то самовыразиться или принадлежать к какому-то сообществу. Продукт, способный удовлетворить эмоциональную потребность, обязан отражать ценности, мировоззрение покупателя.

Важная особенность! Товар, удовлетворяющий рациональную потребность, продается с упором на его привлекательные функциональные стороны. А реализация такого, который удовлетворяет эмоциональные потребности, строится на оперировании чувствами, эмоциями покупателя.

Существует еще несколько классификаций потребностей. К примеру потребности принято делить на внутренние и внешние. Первые имеют связь с личными переживаниями, страхами покупателя. Пример – женщина покупает косметические средства, чтобы нравится себе. Внешние же связаны с желанием быть признанным обществом. Ту же косметику женщина приобретает, чтобы нравиться любимому мужчине.

Как выявить потребности покупателя?

На примере поведения покупателя в магазине можно составить следующую схему практического выявления его потребностей:

• Определяется потребность;
• Товар демонстрируется, и задаются вопросы;
• Покупателя внимательно слушают;
• Продавец отвечает на вопросы покупателя.

Важные правила! Внимание к покупателю должно быть абсолютным. Только так можно узнать, чего хочет клиент, и предложить ему то, что он обязательно купит

Необходимо выявлять все потребности, соответственно, не обрывать разговор на полуслове, как только становится понятно, что примерно нужно покупателю. Разговор должен строиться на одной теме, продавец обязан грамотно его вести, стремясь к единственной цели – удовлетворить потребности покупателя.

Методы исследования покупательских потребностей:

Количественные

К количественным исследовательским методам относятся опросы потенциальных потребителей по телефону, анкетирование, проводимое по почте, а также формализованное интервью респондентов.

Качественные

В перечень качественных методов входит индивидуальное и групповое интервью, а также наблюдение за поведением покупателей.

Вывод

Смартфон Honor 6X — этот тот редкий случай, когда вы действительно получаете все и сразу, да еще и по довольно доступной цене в 16 990 рублей. Устройство помещается в симпатичный металлический корпус, без проблем справляется с ежедневными нагрузками, предоставляет неплохое время автономной работы, оснащается сканером отпечатков пальцев и делает отличные фотографии. Что еще нужно обычному пользователю? По-моему, в этом аппарате есть все необходимое.

Из минусов можно выделить гибридный слот для двух SIM-карт и microSD, но сейчас подобное решение используется во многих смартфонах, даже относящихся к более дорогому ценовому сегменту.

Заключение

На сегодняшний день иерархия потребностей, созданная Маслоу — это уникальная и единственная теория, которая очень сжато и довольно просто рассказывает весь смысл человеческих поступков, а также состояние общества в текущий момент. При этом ее можно применять к любым слоям населения, к любым группам. Он затронул много жизненных и социальных проблем в своей работе. Именно поэтому его теорию называются незаметной революцией.

Стоит отметить, что Абрахам Маслоу был чуть ли не первым психологом, который обратил внимание на какие-то отклонения и негативные стороны индивида

Еще важно то, что он раскрыл пути для саморазвития и самосовершенствования любой личности

Что касается дальнейшего использования теории, то, на мой взгляд, нужно всегда учитывать культурные различия и традиции разных этнических и религиозных групп, сообществ

А также принимать во внимание индивидуальные характеристики человека

Автор статьи: Валентина Шакура