Всего на основании полученных результатов можно выделить два портрета потенциальных потребителей:
- молодые люди (18-35 лет, парни и девушки) из Москвы, Санкт-Петербурга, Московской и Ленинградской областей, которые готовы платить за эту услугу дополнительно. Они являются представителями цифрового поколения, при этом имея достаточно средств, а также имели опыт взаимодействия с виртуальной реальностью и считают, что она привносит услуге дополнительную ценность;
- люди обоих полов и всех возрастов из регионов. Им интересна виртуальная реальность, поскольку ранее с таким опытом они не сталкивались, однако не готовы или не способны платить за такую услугу дополнительно. VR может использоваться в качестве средства продвижения основных услуг, способного их заинтересовать, однако ожидать получения прямых доходов от предоставления VR-оборудования в ИГиТ не стоит. Исключение здесь составляют экскурсии, которые оказались единственным перспективным направлением для внедрения и получения дохода от VR в регионах.
Отношение к VR в индустрии гостеприимства и туризме в России
Целью опроса было выяснить, насколько потребители услуг в ИГиТ в России знакомы с таким явлением, как виртуальная реальность, насколько перспективным видят ее развитие и готовы платить за включение VR в услуги.
Для этого было проведено онлайн-анкетирование, в котором приняло участие 430 респондентов из 45 регионов России. В итоге были отобраны ответы 342 опрошенных: тех, кто путешествует от 1 раза в год и имеет представление о том, что такое VR. 54% опрошенных уже имело опыт использования VR, однако в других областях. Помимо этого, своим мнением поделились в интервью эксперты из компании Oracle.
Если так, то где клиенты?
Многие туристические компании возникли в первое десятилетие после развала СССР. В то время людям, перед которыми только-только обрушился «железный занавес», достаточно было просто вручить билет на самолет и бронь отеля, и все. Человек счастлив. Он вырвался повидать мир и может рассказывать друзьям, как оно за границей.
Прошло время, и теперь основная масса потенциальных клиентов для туристического бизнеса — это дети 80-х и 90-х. С другим мировоззрением, более свободные и независимые.
Они не хотят лежать пузом кверху на пляжах Антальи. Разве что раз в год, когда нужно «выгулять» родителей и маленького ребенка. И они не хотят толпиться вместе с десятками совершенно незнакомых людей вокруг очередного собора или памятника. Это они могут и сами организовать себе отдых через интернет, без посредников.
Вывод: рынок меняется, и нужно меняться вместе с ним.
Фото: Deanna Ritchie on Unsplash
Бизнес-тренеры советуют менеджерам в таких случаях следующее:
– Займите экспертную позицию
Клиент нуждается в консультации, у него не должно быть сомнений, что он обратился именно к профессионалу. Поэтому агент должен быть уверен в себе, при этом нужно вести себя спокойно и доброжелательно, демонстрировать свои знания туристических возможностей и опыт поездок. Вы должны быть готовы ответить на все вопросы, поделиться впечатлениями. Одним словом, нужно вызвать полное доверие у туриста.
– Определите потребности клиента и их приоритеты
Причем не на уровне запроса, а именно на уровне иерархии потребностей! Постарайтесь выяснить, что в принципе важно для человека: безопасность, комфорт, экономия и так далее. Не надо подменять потребности клиента собственными представлениями о них, клише
Для этого нужно активно задавать вопросы, как открытые, так и альтернативные. Менеджер должен интересоваться и стараться понять клиента.
Онлайн экскурсии
Онлайн экскурсии проводятся обычно через программу Zoom, которую нужно предварительно установить на компьютер, телефон или планшет (она бесплатная). Гид может проводить экскурсию из своего дома в формате вебинара, используя Просмотр улиц Гугл, Яндекс панорамы, собственные наработки, либо стримя в прямом эфире. Как и на обычной экскурсии, гиду можно задавать вопросы. После экскурсии гид может дать дополнительные материалы по теме, чтобы глубже погрузиться в предмет, а еще — бессрочную разовую скидку на любую экскурсию этого гида.
Подобные виртуальные поездки и онлайн экскурсии могут стать хорошей подготовкой к будущим реальным путешествиям. Ведь кризисы когда-нибудь обязательно закончатся, черная полоса не может длиться вечно. К тому времени мы будем точно знать, куда действительно хотим поехать и что там всенепременно нужно посмотреть. И, конечно, это возможность побывать в тех местах, где вряд ли мы когда-нибудь побываем, а посмотреть хоть краем глаза интересно.
А пока — включаем музыку для настроения, виртуально гуляем по городам и странам, планируя будущие путешествия. К сожалению, в таких виртуальных путешествиях не сделаешь свои собственные фотографии, приходится довольствоваться только скриншотами с экрана
И, конечно, не забываем про хорошие книги, встречи с друзьями и родственниками, прогулки на природе, микропутешествия и прочие радости жизни. Ведь в нашем мире много вещей, которые не требуют финансовых вложений и при этом дарят приятные эмоции и ощущение полноты бытия.
По теме: Как путешествовать, когда нет такой возможности?
Весна!
Сайт «Дорогами Срединного Пути», 2009-2021. Копирование и перепечатка любых материалов и фотографий с сайта anashina.com в электронных публикациях и печатных изданиях запрещены.
Персонализация и ИИ знают ваши предпочтения
Большинство клиентов туристических агентств и компаний-перевозчиков считают персонализированное обслуживание крайне важным элементом сервиса. В идеальной ситуации путешественник приходит в офис для заказа тура или билетов, а агент уже многое знает о предпочтениях своего клиента.
Например, он осведомлен о предыдущих поездках и выбранных направлениях, индивидуальных предпочтениях при проживании, питании и выборе транспорта, состоянии здоровья заказчика.
В итоге обе стороны не тратят время на первичное консультирование – путешественнику предлагают узкий набор наиболее релевантных для него услуг.
Например, Delta Flights реализовала проект по персонализации сервиса для корпоративных клиентов. Рассылка сообщений, обслуживание и помощь в полете – все это планируется исходя из знаний компании о клиенте. А знает она многое благодаря искусственному интеллекту и работе с большими данными.
Большие данные и технологии искусственного интеллекта помогают игрокам на туристическом рынке формировать персонифицированное обслуживание клиентов, предлагать выгодные цены, оптимизировать маркетинговые бюджеты и кампании, прогнозировать экстренные ситуации.
Как достичь максимума
Вам нужно либо делать новое на старом рынке, либо делать то же, что и раньше, на новом. Такси начали заниматься доставкой (новое на старом рынке), приложения для медитаций расширяют функциональность личными дневниками (старое на новом рынке). В поиске возможностей помогают мозговые штурмы. Дам совет: для разогрева решите какую-то абстрактную задачу. Вы сможете расшевелить команду и настроить на правильную волну.
Используйте возможности цифровых технологий
Сказано уже на каждом углу: автоматизация и ИИ — основные инструменты нашего времени. С ними вы сможете создать решения, которые будут помогать клиенту в выборе, экономить его время и подстраиваться под индивидуальные предпочтения каждого.
Будьте user-friendly
Сложные и неудобные в использовании продукты всегда проигрывают в конкурентной борьбе более гибким решениям, поэтому важно постоянно работать над улучшением юзабилити. Сюда относятся как понятный интерфейс и пользовательские сценарии, так и широкая функциональность
Советую уже сегодня начать внедрять Customer Journey Map — анализируя пользовательский опыт, вы сможете найти много точек для приложения усилий.
Сосредоточьтесь на внутренних направлениях
Границы могут открыться еще не скоро, поэтому направьте свое внимание на развитие возможностей для путешествий внутри страны. Подумайте, как адаптировать ваш продукт с учетом внутренних поездок и экономической ситуации на рынке пассажирских перевозок
Экспериментируйте
Формулируйте и быстро проверяйте гипотезы. Помните, как в «Алисе в зазеркалье»?
— У нас, когда долго бежишь, непременно попадаешь в другое место.
— Ну, а здесь, знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте, а чтобы попасть в другое место, нужно бежать вдвое быстрее.
Наука не стоит на месте
Подобное предложение способно занять место групповых онлайн-игр, а радость путешествия всегда важно разделить с близкими. Да и в сплоченной компании единомышленников любой маршрут проходить веселее
Пусть онлайн-поездка и не передаст в полной мере все очарование какого-либо места, зато даст неплохое общее понятие о стране либо городе, где планируется отдых.
Интернет-программы позволят отвлечься от повседневности, окунуться в новый мир. Разумеется, эффекта полного присутствия при этом не создается, однако наука на месте не стоит, эти «но» все же можно устранить.
Современные виртуальные туры – это и разнообразные галереи снимков, и виртуальные гиды. Специальную программу достаточно установить на компьютер, чтобы спокойно начать путешествие.
Ни заполнения бумаг, ни очередей за визами – несколько движения мышкой – и турист в максимально комфортных условиях едет на поезде. По дороге можно любоваться пейзажами, а предлагаемый маршрут, к примеру, от Москвы до Владивостока подарит множество прекраснейших видов, сопровождемых чтением произведений русских классиков.
Тем, кто стремится не только посмотреть, но и обсудить, предлагаются многочисленные форумы и дневники, фотоотчеты.
Пусть виртуальный туризм противопоставить реальной поездке невозможно, но при отсутствии альтернативы, он лучше, чем ничего.
424
Тема Туристу на заметку
Страны Испания Россия США Чехия
VResorts: виртуальные прогулки по отелям
Владимир Варнавский, основатель VResorts
Компания VResorts в сентябре 2020 года запустила сервис, с помощью которого туристы могут оценивать отели в виртуальной реальности перед бронированием.
«Как и многие технологичные компании travel-сегмента, мы сфокусировались на развитии продукта в пандемию. Эксперты готовятся к быстрому росту индустрии в среднесрочной перспективе, поэтому запуск в тестовом режиме — очень логичный шаг для теста продукта с низкими нагрузками.
После запуска мы получили явное подтверждение интереса пользователей уже в виде отзывов на готовый продукт и первых бронирований. Отели в 7 странах платят нам за наши услуги, что подтверждает и их интерес», — рассказывает основатель и руководитель компании Владимир Варнавский.
Он добавляет, что главной проблемой, с которой столкнулись руководители в туристической отрасли, стала турбулентность. Весь год нужно было постоянно решать, сокращать затраты или, наоборот, строить планы для роста компании. Успех travel-проектов в 2020-2021 годах очень зависит от гибкости менеджмента. Кто-то успел переориентироваться на местный рынок, некоторые компании меняли продукт или бизнес-модель. В VResorts сделали продукт доступнее для отелей, предложив им подписку, и придумали инструмент для онлайн-демонстраций с панорамой на 360 градусов.
«Основатели и руководители компаний априори обладают достаточно высоким оптимизмом, который помогает вести команды вперёд. Много раз за год оптимистичным было не увольнять сотрудников и надеяться на лучшее, хотя цифры диктовали обратное. Пандемия научила быстрее и увереннее принимать сложные решения, а еще тезис «бери от инвесторов столько денег, сколько можешь взять» зазвучал более убедительно. Большинство компаний были бы не против вернуться в прошлое, взять немного больше денег и пережить пандемию с меньшим стрессом», — говорит Варнавский.
- Несколько тысяч пользователей поучаствовали в CustDev для нового сервиса
- Отели в 7 странах платят компании за услуги компании
- 200 млн человек в мире пользуются продуктами на основе VR
Лобби
Традиционный образ отеля — просторное лобби с большой стойкой регистрации. Но скоро это может остаться в прошлом. Отели начинают трансформировать холлы, например, в коворкинги. С одной стороны, это отвечает изменяющимся запросам гостей, а с другой — помогает отелям экономически эффективнее использовать пространство. Впечатляющее лобби добавляет бренду статус, но содержать его может быть накладно.
Длинные массивные общие столы при входе в отель Ace в Нью-Йорке заняты людьми с ноутбуками. К персоналу отеля они не имеют никакого отношения. Это дизайнеры, стартаперы, фрилансеры, учёные, директора рекламных агентств, адвокаты и другие специалисты. Одни работают здесь постоянно, другие приходят иногда, чтобы сменить офисную обстановку. Ace стал модным местом для деловых встреч, здесь даже проводят собеседования. Основатели отеля говорят, что именно к такой атмосфере они и стремились. Кроме того, обитатели коворкинга не только делают отель модным в творческой среде, но и приносят дополнительный доход. Сэндвичи в местных кафе не залёживаются на прилавках, и кофе льётся рекой.
Лобби отеля Ace в Нью-Йорке
Парижский Hotel de Crillon после масштабной четырёхлетней реновации отказался от формального фронт-деска. Вместо этого каждому гостю назначается персональный дворецкий. Он встречает гостей у входа, сразу же провожает в номер и решает все формальности с регистрацией. Освободившееся пространство переоборудовали под сигарную и коньячную комнаты.
Отель Nhow в Милане каждые несколько месяцев меняет дизайн общих пространств. Коридоры и лобби заполняют работами художников и дизайнеров, посвящённых одной теме. В результате Nhow стал точкой притяжения не только для путешественников. Здесь снимают видеоклипы, открывают шоурумы, устраивают модные показы. Кроме того, отель становится площадкой для проходящих в городе фестивалей. Получается, что отель не только регулярно обновляет интерьер, но и получает арендную плату от фирм за использование площади.
Экспонаты выставки в отеле NHow, Милан
Можно выделить целый ряд преимуществ и плюсов использования технологии виртуальной реальности в ИГиТ:
- VR служит дополнительным источником информации для туристов, облегчает принятие решений, касающихся предстоящего путешествия, снижая уровень стресса и повышая доверие к бренду;
- VR помогает представить услугу или продукт в самом выгодном свете, продемонстрировать их уникальные свойства;
- VR усиливает эффект эксклюзивности туристического/отельного бренда;
- VR вносит элемент развлечения уже в процесс планирования будущей поездки, способствуя возникновению эмоциональных связей между потребителями и брендом;
- сам опыт виртуальной реальности зачастую вдохновляет на путешествие или поход в новый музей, поэтому стимулирует спрос.
VR и AR сделают обзор отеля и заменят гида
VR и AR – еще один активно развивающийся тренд. Еще в 2016 году такие крупные гостиничные сети, как Marriott, Best Western, Holiday Inn, Express & Carlson Rezidor Hotel Group, начали стали внедрять виртуальную реальность в свои бизнес-процессы.
Речь идет, в первую очередь, о демонстрации отельных номеров и инфраструктуры клиентам. Находясь дома или в офисе компании, потенциальный путешественник может оценить удобство комнат и апартаментов, ресторана или ближайшие к отелю интересные локации.
Статистика от Greenligth показывает, что использование AR- и VR-решений набирает все большую популярность среди клиентов
Помимо отелей, VR используют и авиакомпании. При просмотре VR-презентации клиенты получают более яркие впечатления, чем от демонстрирования фотографий, изучения отзывов других потребителей или, тем более, чтения рекламных буклетов.
Кроме того, технология может использоваться для удобной навигации по незнакомому городу: турист видит на экране смартфона важные объекты – памятники, рестораны и бары, муниципальные органы. Один из наиболее известных AR-инструментов для путешественника – приложение AR City.
Есть и компании, которые составляют полностью виртуальные туры. Они также пользуются популярностью (сказывается интерес к технологии), но в ближайшем будущем настоящие путешествия заменить вряд ли смогут – уровень погружения в реальность еще недостаточно высок.
Возможно, после того как VR совместят с тактильными ощущениями, запахами и другими рецепторами, виртуальные туры смогут сравняться по популярности с «физическими». Но ждать этого придется еще пару десятков лет.
С помощью технологии путешественник сегодня может обойтись без помощи гида. Наведя камеру смартфона на здание или музейный экспонат, пользователь получает всю важную информацию, которую обычно рассказывает экскурсовод. К AR при желании можно подключить и аудиосопровождение. Некоторые компании предлагают такие сервисы бесплатно.
Таким образом, VR дает определенную свободу и комфорт, ведь о времени и программе экскурсии не нужно ни с кем договариваться – путешественник сам управляет темпом своей активности. Любителям гастрономических туров AR тоже пригодится – покажет места с вкусной едой на близлежащих улицах, а при наведении камеры на меню даст рекомендацию по выбору.
Статьи по теме
- Эксперт: «Событийный туризм может быть крутым инструментом для привлечения путешественника»
- Места в Таиланде на 1 000 лайков: какие новые локации появились в стране за последнее время
- Беларусь — отдых на любой вкус, от промышленного туризма до прогулок по реликтовому лесу
- Как турагентам не потерять клиентов после пандемии
- Как отказ Google от комиссии за авиабилеты меняет мировую туриндустрию
- Тренды-2020 в туризме и отельном бизнесе: онлайн, прямые продажи и война гигантов
- Успейте отправить туриста на новогодние праздники на Мальдивы! Памятка от ANEX Tour
- Туроператор предлагает агентствам самим собирать круизные туры в режиме реального времени
- Смогут ли турагенты зарабатывать на чем-то, кроме комиссий?
- Туристические налоги: идут ли они на пользу туризму?
Процесс занятий
Тип контента: продающий.
Когда вы показываете процесс занятий, потенциальные ученики (или родители учеников) видят, как происходит обучение. Это тоже может стать одним из плюсов в пользу выбора вашей школы.
Школам английского языка, работающим офлайн, проще: сотрудники могут сфотографировать группы в классе или аудитории. Но и тем, кто работает онлайн, тоже можно найти выход из положения – записать часть видеозвонка или сделать скриншоты из личного кабинета учеников.
Можно просто сфотографировать место для занятий и описать, как они проходятИли рассказать о конкретном аспекте обучения, например, о питании в лагере для изучения английского языка
Открытие наборов
Тип контента: продающий.
Когда не хватает учеников, призовите подписчиков записаться на обучение. Объявите о наборе очередной группы, если обучаете именно в таком формате – потоками. Расскажите, как будет проходить обучение, сколько времени оно займет, когда будут уроки: утром, днем или вечером.
Если организуете поездку, расскажите о маршруте, возможных ограничениях и условиях проживания, как в этом посте
Также можно продвигать новые (или старые) курсы, если они проходят в индивидуальном формате или ученик смотрит заранее записанные лекции.
Специальные предложения
Тип контента: продающий.
Спецпредложения – отличная мотивация для тех, кто еще сомневается. Если вы предложите выгодные условия обучения, часть аудитории может купить курс или записаться на занятия в этот же день. Поэтому рассказывайте в профиле обо всех акциях: бесплатном первом уроке, скидке в 25 % или бонусном модуле курса.
Например, предложите пройти бесплатное пробное обучение: так вы покажете качество услуг и соберете контакты целевой аудиторииЕсли действует сразу несколько спецпредложений, расскажите о них одним постом – так эффект будет еще лучше
Преподаватели
Тип контента: информационный.
Еще один важный формат для контент-плана школы английского языка – информация о преподавателях. Люди больше доверяют бренду, если понимают, что учителя – настоящие мастера своего дела. Расскажите о них подробно: сколько лет они жили в США, какой уровень подготовки имеют, где учились и чего добились за счет знаний английского.
Например, расскажите о специальном образовании, если оно есть, как в этом постеМожно опубликовать информацию о преподавателе не от третьего лица, а в формате интервью
Подборки
Тип контента: информационный.
Например, здесь рассказали об интересных музеях и выложили их названия на английском
Программы
Тип контента: продающий.
Если у вас есть несколько программ обучения, нужно объяснить аудитории разницу между ними. Так люди смогут понять, что им подойдет, и выбрать правильный курс. Сделать это можно в сохраненных сторис или обычным постом в ленте. Расскажите, на кого ориентированы программы, сколько они длятся и сколько стоят.
Посмотрите на пример – школа объяснила, для каких учеников разработана каждая программа
Можно сделать серию постов – посвящать каждой программе отдельную публикацию. Это тоже может заинтересовать аудиторию.
Проверка знаний
Тип контента: вовлекающий.
Предложите потенциальным ученикам проверить свои знания английского языка – это заинтересует их и привлечет внимание к профилю, а самые активные будут оставлять комментарии с ответами на задания. Можно опубликовать мини-тест: сначала задать вопросы, а через время выложить ответы
Или устроить полноценный марафон с призами, чтобы еще сильнее повысить вовлеченность в профиле.
Интерактив
Тип контента: вовлекающий.
Еще один формат для контент-плана школы английского, позволяющий получить больше охватов, чем обычно. Публикуйте в профиле ребусы, загадки или смешные игры на английском языке – пускай подписчики оставляют комментарии со своими ответами.
О жизни в другой стране
Тип контента: информационный.
Другой язык – не только другие правила, но и свой менталитет, и особый образ жизни. В качестве дополнительного полезного материала вы можете рассказывать о том, как живется в англоговорящих странах. А для тех, кто хочет впоследствии переехать туда и именно для этого учит английский, – предоставить подробную инструкцию о том, как этого добиться.
Посмотрите, как можно публиковать информацию о жизни в англоговорящей стране
Это далеко не все форматы, которые можно использовать в контент-плане для школы английского языка. В профиле можно выкладывать поздравления, пользовательский контент, языковые ляпы. Больше интересных тем вы найдете в генераторе идей постов от SMMplanner.
Дополнительные рекомендации
Спрашивайте разрешение на публикацию отзывов клиентов. Здесь это важнее, чем в других нишах, потому что люди могут сообщать конфиденциальную информацию в переписке или показывать на фото себя, детей, супругов. Лучше потратить лишние 5 минут и уточнить возможность использовать сторис или фото, чем потом разбираться с недовольным клиентом.
Указывайте контакты в каждом (или почти каждом) посте. Так вы точно не потеряете заинтересованную аудиторию: людей, которые уже решились полететь на море в эти выходные и хотят быстро оформить поездку. Им не придется переходить по ссылкам или искать, как с вами связаться – прямо в посте они смогут увидеть номер и позвонить.
Будьте на связи всегда или максимально часто в течение дня
Это особенно важно при продаже горящих туров, когда потенциальные клиенты хотят решить все вопросы прямо сейчас. Будете молчать полчаса – скорее всего, они уйдут к конкурентам
Экономьте время на ведении группы. С помощью сервиса отложенного постинга SMMplanner можно публиковать посты заранее через браузер на компьютере, а не хвататься за телефон 2-3 раза в день. Новости и горящие путевки, конечно, придется публиковать самим, но весь остальной контент можно подготовить за пару недель до публикации, а потом просто отдыхать и оставаться на связи.
Несколько главных слов
На рынке постоянно появляются свободные ниши и находить их не так уж сложно. Что нужно — это следить за тем, как меняются предпочтения людей. Вчера они хотели просто организации в рамках «виза, билет, отель» — нужно было соответствовать этим потребностям. Сегодня они хотят развлечений, впечатлений и красивых фотографий — нужно удовлетворять эти новые желания. Завтра это тоже изменится и начнут набирать популярность другие направления туризма.
Чтобы держать руку на пульсе, полезно регулярно читать социальные сети и форумы, прислушиваться к отзывам, а главное, спрашивать свою аудиторию напрямую. Это все должно быть частью постоянного и регулярного рабочего процесса.
Не бойтесь негативных отзывов. Когда клиент говорит, что ему чего-то не хватило, он дает вам самую ценную бесплатную консультацию и фактически указывает на то, что можно улучшить. Точно так же можно следить за отзывами конкурентов и черпать идеи: что нравится их клиентам, что не нравится.
С таким подходом, у вас вряд ли будет недостаток в идеях. Конечно, потом предстоит большая работа по реализации задуманного, но это уже тема для другой истории.
Интернет вещей для безопасности туриста
Возможностей у IoT для туристической сферы великое множество. В частности, сенсоры и датчики в умном отеле могут выполнять большое количество функций.
Можно представить, как человек регистрируется в гостинице, подключает свои умные часы и смартфон к IoT-инфраструктуре, а далее smart-отель берет на себя заботу о постояльце.
Интернет вещей тесно связан с персонализированным обслуживанием, поскольку помогает собирать данные о предпочтениях клиента, а также дает возможность оптимизировать окружающие условия под эти параметры (температура, уровень шума, освещение, температура воды). Технология позволит постояльцу расслабиться: дверь в номер открывается автоматически, в помещении уже установлен правильный микроклимат, заказан обед или ужин, телевизор включен на любимом канале.
Smart look – еще одно умное устройство, которое отели устанавливают для своих посетителей. Такое технологическое решение, подключенное к интернету, позволяет дистанционно открывать и блокировать дверь автоматически или по расписанию. Управление осуществляется самостоятельно, а также с помощью голосового ассистента. Посетитель даже получает уведомления об открытии двери в квартире или номере.
Что касается выгоды для самого отеля, то умные датчики способны предупреждать об износе оборудования, утечках воды или газа, наличии испорченных продуктов на складе. В случае несанкционированного проникновения злоумышленников охранная система может самостоятельно вызвать полицию.
Технологии IoT способны решить и извечные неудобства, связанные с перемещением багажа. Например, в аэропорту на сумки крепятся умные метки, которые показывают путешественнику, куда полетели его личные вещи. «Умные» чемоданы передвигаются сами за владельцем, в руках ничего нести не нужно. И это не будущее, а настоящее – и метки, и smart-багаж уже давно стали частью повседневной реальности путешественника.
Перспективные ниши на ближайшие несколько лет
Вот мы и подошли к главному. Можно сколько угодно рассуждать о том, как меняется мир, но куда бежать? Что делать, чтобы привлечь нынешнее поколение туристов, охочих до разнообразия и впечатлений?
Прежде всего переходить от стандартных решений к уникальным. Разрабатывать собственные маршруты, устанавливать отношения с туроператорами нового формата, сотрудничать с частными гидами.
А главное, относиться к туристическому бизнесу как к творчеству, а не как к ремеслу. Творчество сегодня в моде — в самом широком смысле этого слова.
Вот несколько примеров благодатных ниш:
- Организация индивидуальных туров. Люди, у которых есть деньги, не хотят путешествовать, «как все». Дайте им возможность заказать у вас тур с максимально гибкими условиями, без стандартных решений. Эту нишу уже начинают осваивать крупные туроператоры, такие как и PAC. Они организовывают поездки по индивидуальным запросам практически в любые страны мира, без привязки к готовым «пакетам». Также есть небольшие частные компании вроде White Label Travel, которая специализируется на премиум-сегменте. Но эта часть туристического рынка все еще может вместить в себя множество компаний.
- Организация тематических туров. Велопоходы, дайвинг-туры, кулинарные мастер-классы — найдите те направления, которые вам интересны и в которых вы можете предложить что-то необычное. Именно с таким подходом стали популярными в своих нишах Velovuyki, которые организовывают велосипедные путешествия по Европе, или Сафари-тур, которые специализируются на дайвинг-турах и дайв-сафари. Крупные туроператоры тоже, кстати, нередко делают такие программы — рассчитанные не на широкую аудиторию, а на отдельные тематические сегменты. А значит, рынок существует.
- Организация авторских туров. Блогеры обладают огромными аудиториями читателей, и многие из них специализируются на теме путешествий. В партнерстве с ними можно разрабатывать необычные программы. Например, один из моих любимых проектов Travel Inside вырос из чисто «блогерского» формата. У них нет особой тематической ниши, они используют другой подход — собирают собственную теплую аудиторию, которая ездит только с ними. Вы можете сделать так же или заключить партнерское соглашение с популярными блоггерами и совместно организовывать туры.
- Организация туристических групп в клубном формате. Жилье, транспорт, развлечения и достопримечательности — это минимум для организованных групп. Но можно пойти дальше и устраивать во время поездок вечеринки, общение и другие элементы тимбилдинга. Яркими представителями такого формата могут быть One Life и Клуб путешествий Михаила Кожухова. Их клиенты — не просто группы, которые встречаются раз на несколько дней и прощаются навсегда. Нет, они ездят с ними и друг с другом на протяжении многих лет.
- Организация туров по России для иностранцев. Все те же самые подходы можно использовать и в рамках своей страны (необычные, авторские, тематические туры). В качестве примеров можно взять Express to Russia или ExploRussia, а еще иностранные компании типа Responsibletravel, которые организовывают туры в Россию для иностранцев. Они делают упор не только на историю и типичные прогулки по центру Москвы или Питера, но также на природные достопримечательности, праздники, национальную кухню. Рынок существует, но пока еще не заполнен конкуренцией, и простор для нового бизнеса здесь огромный.
Разработчики и туристы: мнения
В таких путешествиях немало достоинств. И одно из главных в период пандемии – нет необходимости покидать дом. По мнению разработчиков, предлагаемые ими виртуальные туры вполне способны заменять реальные.
Испанской компанией «Omnipresenz» разработан маршрут для тех, кто стремится исследовать планету. А система «GetTeleported» максимально погружает в виртуальность при помощи шлема, создающего эффект 4D. Совсем скоро компании выйдут с подобными услугами на мировой рынок.
Вдохновили создателей на такие проекты научно-фантастические фильмы. Но опытными путешественниками такая перспектива воспринимается с иронией. Поездка без поездки разрушает суть действия.
Настоящее путешествие – это не просмотр телефильма или интернет-серфинг на час. Оно неотделимо от исследований новых пространств, неизведанных уголков мира. А при это невозможно не контактировать с людьми.
Прорыв технологий
На петербургском рынке можно выделить компании Virtual One, 3D.RESTee.ru и 3D Panorama, за рубежом — VisualTour (США), TourVista (Англия), 360Virtual Tours (Англия).
По словам Бориса Дроздовского, коммерческого директора компании 3D.RESTee.ru, эта услуга стала особо востребована на российском рынке примерно 2 года назад, когда виртуальный тур перестал быть тяжеловесным продуктом для Интернета. Одновременно благодаря развитию технологий увеличилась рентабельность этого бизнеса: сократилось время изготовления продукта и улучшилось качество.
«Так, мы наблюдаем около 30–40% прироста в обороте каждый год, при этом стоимость работ снижается», — говорит Борис Дроздовский.
Основные выводы:
- спрос на VR в ИГиТ в России только начинает появляться, и пока не все потребители понимают, как и где в отрасли можно применять эту технологию и что она им дает;
- более осведомленные о технологии готовы платить за такую дополнительную услугу, но видят применение VR более ограниченным (считают ее уместной преимущественно в экскурсиях);
- регионы и столицы — разные рынки. В то время как в регионах люди всех возрастов готовы опробовать технологию бесплатно и в широком спектре различных услуг, в Москве и Санкт-Петербурге платить готовы в основном молодые люди, причем за понятный набор услуг (преимущественно экскурсии);
- по оценкам опрошенных экспертов, VR-технологии будут активно использоваться в России в ИГиТ к 2030 году, потенциальные потребители же в целом сомневаются в выборе ответа, но склоняются к активному внедрению виртуальной реальности в ИГиТ в 2025.
Исследование студентов магистерской программы «Экономика впечатлений: менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме» НИУ ВШЭ: Карташева Елизавета, Райк Вячеслав, Царёв Дмитрий.
